山特維克可樂滿價值鏈服務(wù)凸顯市場差異化
Underpinning the value of brand and reputation
Sandvik Coromant’s value chain offer provides market differentiation
價值鏈策略的核心部分是重點關(guān)注客戶的成功。與取得自身的成功相比，刀具制造商山特維克可樂滿更加關(guān)注的是如何借助客戶的價值鏈幫助客戶實現(xiàn)成功，通過向客戶提供全面的增值服務(wù)產(chǎn)品組合，從而在競爭中立于不敗之地。山特維克可樂滿長期聚焦客戶的成功，不斷提供各種服務(wù)和解決方案，以幫助客戶實現(xiàn)生產(chǎn)效率和盈利的最大化。
為了能夠提供滿足客戶自身需求的定制解決方案，山特維克可樂滿孜孜不倦，加倍努力，以求挖掘客戶的需求，洞悉他們的態(tài)度和決策的整個過程。與眾不同的是，山特維克可樂滿將其價值鏈服務(wù)貫穿于整個供應(yīng)鏈中，以滿足直接客戶的需求，同時，通過指派經(jīng)驗豐富的專家提供此項服務(wù)，山特維克可樂滿已經(jīng)取得了不同尋常的成果。
盡管這些做法可能看上去不同于傳統(tǒng)的方法，但是有時通過逆向思考才能獲得新的視角。這最終幫助山特維克可樂滿為客戶進(jìn)行全面的成本分析。將刀具報價降低30%，這聽起來很誘人，但最多也只能將每個零件的生產(chǎn)成本降低1-2%。相反，更為有利的做法是讓山特維克可樂滿來幫助您優(yōu)化切削參數(shù)，這樣能將同一零件的生產(chǎn)成本減少15%。
山特維克可樂滿突破刀具供應(yīng)商的角色限制，與全球上千家客戶建立密切的合作伙伴關(guān)系，通過一系列專為增值和削減成本而制定的策略，每年為全球客戶創(chuàng)造超過2億歐元的成本節(jié)約。下面將對山特維克可樂滿的價值鏈服務(wù)進(jìn)行具體舉例說明。
山特維克可樂滿電子商務(wù)解決方案使客戶能享受快速且個性化的在線服務(wù)， 例如，山特維克可樂滿電子商務(wù)中的B2B服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的自動交易與存檔（例如下單，訂單確認(rèn)，開具發(fā)票和出貨單等工作）。 對于每一筆交易客戶都能獲得明顯的時間與成本節(jié)約，出錯頻率也將大大減小。
山特維克可樂滿電子商務(wù)解決方案的另一個組成部分是ShopOnline，客戶可以通過它下單訂購標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，以及查詢價格、庫存情況、交貨時間、訂單狀態(tài)、訂單和發(fā)票記錄。 ShopOnline還能提供2D、3D CAD參考圖紙等產(chǎn)品技術(shù)信息， 通過相關(guān)鏈接用戶能獲得切削參數(shù)建議以及刀片和刀體的組合建議。
機(jī)床投資服務(wù)和支持是一項增值服務(wù)，無論是從技術(shù)還是商務(wù)的角度，山特維克可樂滿團(tuán)隊都將從方方面面使客戶的新投資獲得應(yīng)有的保證。山特維克可樂滿有著一套久經(jīng)驗證、循序漸進(jìn)的方法，確保您的新機(jī)床選配合適的刀具，迅速地運轉(zhuǎn)起來并發(fā)揮最大的功效，進(jìn)而從第一天開始就可以創(chuàng)造效益。
“從一開始就選對刀具”，是山特維克可樂滿的服務(wù)宗旨。山特維克可樂滿的機(jī)床投資服務(wù)是一個包含刀具、整體解決方案、服務(wù)、技術(shù)支持和行業(yè)經(jīng)驗在內(nèi)的獨特組合。通過這些服務(wù)，客戶可以獲得更高的生產(chǎn)效率，更快的產(chǎn)出，更合理的刀具管理和更少的停機(jī)時間。
時刻把握住重點這是通向成功的關(guān)鍵，在遇到復(fù)雜的挑戰(zhàn)時更應(yīng)如此。山特維克可樂滿的效率提升計劃（PIP）是最好的佐證。 山特維克可樂滿的效率提升團(tuán)隊致力于提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，幫助客戶在最短的時間內(nèi)提升效益。
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一步一個腳印地開展工作，山特維克可樂滿的專家與客戶一起合作，確定加工瓶頸和必要的刀具改進(jìn)，以及完善物流環(huán)節(jié)和優(yōu)化工藝的空間。 幫助客戶落實改進(jìn)措施，記錄改進(jìn)結(jié)果并加以跟進(jìn)。 最終結(jié)果是無需重大投入即可發(fā)揮更高的生產(chǎn)效率，創(chuàng)造更多的盈利。
與支持您提高生產(chǎn)效率一樣，幫助您減少生產(chǎn)對環(huán)境的負(fù)面影響同樣也是我們面臨的一項挑戰(zhàn)。于是，山特維克可樂滿再循環(huán)計劃（Recycling Concept）應(yīng)運而生。客戶只需將使用過的硬質(zhì)合金刀片和硬質(zhì)合金圓柄刀具放入山特維克可樂滿提供的專用箱子中進(jìn)行回收處理，山特維克可樂滿就會通過最有效的方式加以循環(huán)利用。不斷清理廢舊刀具不僅能對提高日常工作的效率產(chǎn)生幫助，而且山特維克可樂滿還將對客戶送來的硬質(zhì)合金計價回收。
技術(shù)培訓(xùn)對于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)能力是必不可少的。解決方案 =產(chǎn)品×知識。從理論上看，該公式很簡單，但是實際中所涉及的技術(shù)卻相當(dāng)復(fù)雜，特別是需要綜合考慮到零件結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求及加工經(jīng)濟(jì)性時就更加復(fù)雜。
技術(shù)培訓(xùn)還包括與鉆削、銑削和車削相關(guān)的材料、應(yīng)用/方法和最佳刀具選擇等知識。加工解決方案能幫助客戶提升價值鏈，其中包含可確保無故障切削和高效加工的正確方法與加工策略。
與有競爭力的制造商進(jìn)行合作，在啟動一項新的工藝時就可以避免代價高昂的錯誤并可從容地排除故障。通過技術(shù)培訓(xùn)來擴(kuò)充知識有助于確保快速獲得投資回報，并且從一開始就選對刀具和加工方法將會顯著降低成本。
山特維克可樂滿的價值鏈服務(wù)內(nèi)容豐富，還包括：
刀具物流管理——對客戶的庫存、刀具柜、以及現(xiàn)有的控制流程與成本進(jìn)行一番系統(tǒng)的梳理，并從中發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)節(jié)約的切入點；
制造經(jīng)濟(jì)學(xué)——通過更好地利用現(xiàn)有的或是新投入的生產(chǎn)資源，將幫助客戶降低單個零件生產(chǎn)中發(fā)生的固定成本；
Tailor Made 服務(wù)—— 根據(jù)客戶的具體應(yīng)用需求提供訂制解決方案；
可靠的交貨服務(wù)——三大全球物流服務(wù)中心提供快捷的物流配送服務(wù)；
應(yīng)用中心——論證并實施經(jīng)過驗證的最新加工方案；
效率中心——位于世界各地的25個山特維克可樂滿效率中心所傳授的切削技巧、加工知識和專業(yè)經(jīng)驗?zāi)軒椭蛻魟?chuàng)造更多的贏利。
在許多供應(yīng)商對此作出承諾時，唯有山特維克可樂滿付諸行動，為客戶的整個價值鏈帶來真正的成本節(jié)約。這不僅鞏固了其品牌價值與聲譽，而 且也可確保山特維克可樂滿遍布全球的客戶獲得更理想的收益。
