謝罪金＋WILL獎(jiǎng)金
日本工具機(jī)制造商Disco通過(guò)“謝罪金”與“WILL獎(jiǎng)金”的獨(dú)特制度，使運(yùn)營(yíng)效率顯著改善。如同名稱，“謝罪金”是一個(gè)部門(mén)給另一個(gè)部門(mén)帶來(lái)麻煩的罰金。比如，熱賣(mài)的激光切割機(jī)發(fā)生交貨期變更或訂單取消的情形時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)須支付給制造部門(mén)一筆“謝罪金”。再如，若申報(bào)差旅費(fèi)晚15天以上，該員工隸屬的部門(mén)須支付給會(huì)計(jì)部門(mén)一天5萬(wàn)日元的罰金。
在Disco，利用未滿12人的會(huì)議室會(huì)被收取1小時(shí)1.8萬(wàn)日元的懲罰性租金，而取消預(yù)約也要收取罰金，因此各部門(mén)只有在“絕對(duì)必要”時(shí)才會(huì)預(yù)約會(huì)議室。自從2009年此制度導(dǎo)入以后，浮濫的會(huì)議室預(yù)約劇減。社長(zhǎng)關(guān)家一馬說(shuō)，“以前都說(shuō)會(huì)議室不夠，現(xiàn)在會(huì)議室充裕的很。”
相反，“WILL獎(jiǎng)金”則是為其他部門(mén)帶來(lái)好處時(shí)所獲的獎(jiǎng)金。若制造部門(mén)能在3個(gè)月前就掌握出貨日期，銷(xiāo)售部門(mén)即可由制造部門(mén)處得到相當(dāng)于產(chǎn)品價(jià)格10％的獎(jiǎng)勵(lì)金。
該制度的含義在于，如果銷(xiāo)售部門(mén)妥善進(jìn)行顧客管理的話，制造部門(mén)便能進(jìn)行出貨優(yōu)先順序的排定。在決算的日期前將經(jīng)費(fèi)結(jié)算的話，就能避免會(huì)計(jì)部門(mén)無(wú)意義的加班。
關(guān)家社長(zhǎng)說(shuō)：“摸到很燙的東西時(shí)，如果不能馬上將痛的感覺(jué)傳遞到大腦的話，一定會(huì)燙傷。組織也是如此。各部門(mén)如果不將問(wèn)題確實(shí)傳達(dá)出來(lái)，組織一定會(huì)壞死。” ■
