在任何時(shí)候，問題總是許多人躲避責(zé)任和努力的第一借口。
但是一個(gè)優(yōu)秀的員工總是崇尚這樣的理念：不找借口找方法，方法總比問題多！
日本的和田一夫，也曾有過類似的經(jīng)歷。他是日本八佰伴公司的負(fù)責(zé)人。他在半個(gè)世紀(jì)中將一家鄉(xiāng)下蔬菜店，建設(shè)成為在世界地?fù)碛?00 家百貨店和超市、年銷售額突破5000 億日元的國(guó)際流通集團(tuán)，旗下多家公司的股票在日本、新加坡、香港、馬來西亞上市，引起全世界的關(guān)注，被稱為“世界的和田”。
1990 年，和田一夫?qū)税郯榧瘓F(tuán)總部移到香港，后又移到上海。企業(yè)的高速發(fā)展，使他盲目地驕傲和自信，做出不謹(jǐn)慎的判斷，盲目擴(kuò)張。危機(jī)悄然來臨。1997 年，八佰伴集團(tuán)的核心公司——日本八佰伴公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，負(fù)債1600 億日元，公司不得不宣布破產(chǎn)。和田一夫一貧如洗，不得不租屋而居。
1998 年， 年過70 的和田一夫設(shè)立了一家經(jīng)營(yíng)顧問公司，決心將自己的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)傳授給年輕的經(jīng)營(yíng)者們。他談得最深的一個(gè)教訓(xùn)就是：
“ 我在經(jīng)營(yíng)企業(yè)最困難時(shí)，往往會(huì)做各種各樣的努力去克服困難，但在事業(yè)成功時(shí)卻會(huì)驕傲自滿，造成判斷失誤。因此看來，事業(yè)取得最大成功時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也最大：失敗是人生財(cái)富，成功是最大危機(jī)。
有一個(gè)思想家講過這么一句話：“人人都想真理站到自己這邊來，就是不想自己站到真理那邊去。”許多人都是過于盲目自信而栽了跟頭，因?yàn)椋麄兛偸潜粍倮麤_昏了頭腦，因?yàn)?，此時(shí)他們的腦袋中，只有一句話——“沒有問題！”
我們不能祈求在自己成功或輝煌之后就沒有問題，更不能祈求生活中沒有問題！人生就是一個(gè)不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程。舊的問題解決了，新的問題又產(chǎn)生，不能厭煩，不能躲避！我們惟一能夠做的，就是提升自己洞悉問題和解決問題的水平。在這樣的基礎(chǔ)上，才有可能去打造我們的自信。
問題是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)遭遇“ 不”， 對(duì)智者而言是一種“福音”。真正面對(duì)才有真正成長(zhǎng)！
不要害怕問題！不要害怕受到否定！不要害怕遭遇想象不到的困難！
遭遇否定，是為了讓我們更加發(fā)奮努力，對(duì)自己的生命更加肯定！
問題帶來的不僅僅是麻煩，而且往往會(huì)帶來重要的新機(jī)會(huì)。首先，對(duì)我們的成長(zhǎng)而言，問題就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
（一）遭遇“不”，對(duì)智者而言是一種“福音”
喜歡聽到他人的肯定和贊揚(yáng)，不喜歡聽到批評(píng)，是人的共同心理。但是，對(duì)有智者而言，遭遇別人說“不”，往往是一種成長(zhǎng)的契機(jī)。
原一平是日本最偉大的推銷員之一。輿論評(píng)價(jià)他的笑是“值百萬(wàn)美金的微笑”。但他剛剛當(dāng)推銷員時(shí)，也曾經(jīng)歷過種種的不順利。在他的自傳中，他講了自己一次成長(zhǎng)的重要契機(jī)：
一次他去某寺廟推銷保險(xiǎn)，一位叫吉田的和尚十分熱情地接待了他?？粗蜕蟹浅Ｄ托牡芈犠约?ldquo;游說”，原一平心中竊喜，認(rèn)為這次推銷肯定是十拿九穩(wěn)了。不料，當(dāng)他最高興的時(shí)候，和尚卻蹦出這樣一句話：“人啊，最好是第一次見面就有一種讓人記得住的東西，否則，一生不會(huì)有什么成就。”
和尚的話如當(dāng)頭棒喝，把洋洋得意的原一平點(diǎn)醒了。他立即向和尚請(qǐng)教，和尚給他提出的建議是：“赤裸裸地注視自己，毫無(wú)保留地徹底反省，然后才能認(rèn)識(shí)自己。”其具體辦法是：多向別人請(qǐng)教，尤其是向客戶請(qǐng)教。
雖然推銷不成， 但是原一平得到了最好的指點(diǎn)。為此，他專門組織了一個(gè)“原一平批評(píng)會(huì)”——自己花錢，邀請(qǐng)一幫客戶，定期給自己提意見。即使窮得有時(shí)不得不進(jìn)當(dāng)鋪，但花在“批評(píng)會(huì)”上的錢他一分都不會(huì)省。
客戶提的意見都是無(wú)價(jià)之寶，他越來越認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)。每一次“批評(píng)會(huì)”，他都有被剝一層皮的感覺。但也正是通過一次又一次的“批評(píng)會(huì)”，他把開始一點(diǎn)點(diǎn)去除身上的劣根性。
原一平的潛能得到了很大的發(fā)掘，他學(xué)會(huì)了如何克服弱點(diǎn)，如何將缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何處理“拒絕”以取得別人更大的信賴、怎樣以不亢不卑的態(tài)度對(duì)待客戶間以及如何微笑等等。他的業(yè)績(jī)開始直線上升，公司每周舉辦的業(yè)績(jī)競(jìng)賽他都獨(dú)占鰲頭。
“原一平批評(píng)會(huì)”一共持續(xù)了6 年，之后，他又花錢請(qǐng)調(diào)查公司調(diào)查自己在客戶中的印象。他說：“我這一輩子，充分享受了花錢買批評(píng)的甜頭。”
如果沒有這次失敗的推銷經(jīng)歷，原一平能有這么大的震撼并發(fā)憤改進(jìn)自己?jiǎn)?？如果沒有這次失敗的推銷經(jīng)歷，并在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，他能夠成為“推銷之神”嗎？
別人的“不”會(huì)暴露自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，會(huì)避免自己的片面，使自己更能看清真相，從而促使自己不斷地提高。
（二）真正面對(duì)才有真正成長(zhǎng)
每個(gè)人都害怕看到自己的脆弱、無(wú)能、幼稚。但是，躲避面對(duì)，就是躲避成長(zhǎng)。只有真正的面對(duì)才會(huì)帶來真正的成長(zhǎng)。近現(xiàn)代以來，人類曾經(jīng)極大的自信經(jīng)受了三次巨大的“打擊”：
第一次：原來認(rèn)為地球——人類的家園是宇宙的中心，這點(diǎn)被哥白尼的“太陽(yáng)中心說”粉碎了；第二次，認(rèn)為人類是生物之神，是萬(wàn)物的主宰，這點(diǎn)被達(dá)爾文粉碎了——人類不過是從猴子變來的，不過是地球長(zhǎng)長(zhǎng)生物進(jìn)化鏈上的最近一鏈；第三次，認(rèn)為人是自己心靈的主人——但弗洛伊德的下意識(shí)理論，又把它粉碎了——人的一切心理和行為不僅受意識(shí)支配，更受你能清晰把握的下意識(shí)支配！
上述每種理論的提出，在當(dāng)時(shí)都有離經(jīng)叛道之嫌，引起過軒然大波，一些擁護(hù)這種真實(shí)理論的人，甚至還付出了生命的代價(jià)（如布魯諾為維護(hù)哥白尼的日心說，被燒死在十字架上）。但是人類在終于逐步接受這些真理之后，每一次都產(chǎn)生了飛躍：有了天文學(xué)的革命，才使人們真正進(jìn)入太空；研究進(jìn)化論后，人們才有可能研究人類基因；用下意識(shí)理論治療精神病，才可能更好的培養(yǎng)健康的人格。
（三）承認(rèn)弱點(diǎn)才可成長(zhǎng)被稱為“美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)” 的林肯，年輕時(shí)卻是一個(gè)喜歡責(zé)備、嘲笑他人不計(jì)后果的“刺頭”。
一次，林肯寫了一篇文章給當(dāng)?shù)貓?bào)紙，嘲笑一位叫做詹姆士·西爾士的人。文章登出來后，西爾士找到林肯要求決斗。好在即將決斗的緊要關(guān)頭，雙方的幫手上前阻止，一場(chǎng)死拚得以避免。
這一事件，給了林肯極大的教訓(xùn)。雖然他平時(shí)遇事沉著，但真正面對(duì)這樣的生死搏斗，也不禁心驚肉跳。假如真的有何不測(cè)，這對(duì)胸懷大志的他來說，實(shí)在就太不值得了。
經(jīng)歷這一事件后，他的性格來了個(gè)急劇的轉(zhuǎn)變，從此不再嘲笑別人，也不輕易責(zé)備人。后來，林肯被評(píng)為是待人最真誠(chéng)、厚道的領(lǐng)袖之一
假如林肯還像以往那樣肆無(wú)忌殫地嘲笑別人，他還會(huì)有成為美國(guó)最偉大總統(tǒng)的一天嗎？
把任何對(duì)自己的否定，都當(dāng)作提升自己的警示和機(jī)會(huì)吧！只有這樣，我們才會(huì)更加成熟、更加強(qiáng)大、更加自信！
（四）道力需要魔力催一個(gè)人內(nèi)在的潛能，在逆境中才會(huì)得到最大的激發(fā)。一個(gè)人向上的能力，往往也在與各種侮辱、痛苦的搏斗的過程中壯大的。這就是傳統(tǒng)智慧所指的力量增長(zhǎng)之道——“道力需要魔力催。”
巴克拉在上中學(xué)時(shí)，就對(duì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)感興趣。通過別人的介紹，他被允許到一個(gè)實(shí)驗(yàn)室觀察和研究，工作人員都很喜歡他。曾經(jīng)有一個(gè)暑假，他幾乎天天都在那里度過。他暗自下定決心，將來要當(dāng)個(gè)出色的物理學(xué)家或化學(xué)家。然而，就在暑假結(jié)束的前一天，巴克拉遇到投資該實(shí)驗(yàn)室的工廠老板的長(zhǎng)孫。長(zhǎng)孫不但不讓他到這里來，還給了他重重的一記耳光。最令人氣憤的是，那些平時(shí)對(duì)他很好的工作人員，這是也都換了一副面孔，不但不替他主持公道，居然還要求巴克拉的父親去向長(zhǎng)孫道歉！
巴克拉為此氣得生了一場(chǎng)大病。父母安慰他： “ 人家仗勢(shì)欺人確實(shí)不對(duì)，但你不要因此而喪失了信心。你有超人的理化才能，世界那么大，相信你在任何地方都能做出成績(jī)來！”
他受到很大的激勵(lì)，下決心做出巨大的成就，來洗刷這一奇恥大辱。巴克拉25 歲時(shí)，便出任英國(guó)科學(xué)院教授。沒有想到的是，當(dāng)年侮辱過他的那位工廠主長(zhǎng)孫，竟然成了他的學(xué)生。巴克拉并沒有和他計(jì)較，但長(zhǎng)孫卻心存羞愧，只聽了一堂課，就轉(zhuǎn)學(xué)走了。
巴克拉28 歲時(shí)， 發(fā)現(xiàn)了每種元素都發(fā)射一種X 射線的特征光譜。為此，他獲得了1917 年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)。
在我們沒有成功前，常常遭遇歧視、侮辱公對(duì)待，使我們既傷心又憤怒。但是， 傷心也好，憤怒也好，都不解決任何問題。好的做法，是自強(qiáng)自立，以實(shí)際行動(dòng)來證實(shí)自己的不可輕視。巴克拉的成功，證實(shí)了一個(gè)很樸素的道理：生氣不如爭(zhēng)氣。
巴克拉的成功，還證明了一個(gè)成功學(xué)的道理：“每個(gè)障礙都激發(fā)堅(jiān)定的決心，盯住恒星的人不會(huì)改變主意。”
羅曼·羅蘭說得好：“只有來自底層的人，才能把信念傳到精神的頂峰。只有經(jīng)過煉獄才能打通走向天堂的道路。”
我們不要害怕問題！我們不要害怕受到否定！我們不要害怕遭遇想象不到的困難！因?yàn)椋庥鰡栴}和困難，是成長(zhǎng)的契機(jī)。遭遇否定，是為了讓我們通過發(fā)憤，對(duì)自己的生命更加肯定！
從“問題獵物”到“問題獵手”
人與問題的關(guān)系，類似獵手與獵物的關(guān)系:不是你消滅它，就是它消滅你。
一個(gè)優(yōu)秀的人，總能在第一時(shí)間察覺問題、并妥善處理。
我們不該放過任何的苗頭，應(yīng)該認(rèn)真加以重視，直到把問題的根源找到，并將問題解決。發(fā)現(xiàn)問題，比有沒有能力解決問題更重要。
人與問題的關(guān)系是獵手與獵物的關(guān)系。要么，人是獵手，問題是獵物。要么，人是獵物，問題是獵手。不是你消滅它，就是它消滅你。
那么，我們?cè)撊绾萎?dāng)一個(gè)好的“問題獵手”呢？
（一）盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)
我十分喜歡這么一個(gè)故事：
日本劍道大師冢原卜傳有三個(gè)兒子，都向他學(xué)習(xí)劍道。一天，卜傳想測(cè)試一下三個(gè)兒子對(duì)劍道掌握的程度，就在自己房門簾上放置了一個(gè)小枕頭，只要有人進(jìn)門時(shí)稍微碰動(dòng)門簾，枕頭就會(huì)正好落在頭上。
他先叫大兒子進(jìn)來。大兒子走近房門的時(shí)候，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)枕頭，于是將之取下，進(jìn)門之后又放回原處。二兒子接著進(jìn)來，他碰到了門簾，當(dāng)他看到枕頭落下時(shí)，便用手抓住，然后又輕輕放回原處。最后，三兒子急匆匆跑進(jìn)來了。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)枕頭向他直奔而來時(shí)，情急之下，竟然揮劍砍去，在枕頭將要落地之時(shí)，將其斬為兩截。
卜傳對(duì)大兒子說道：“你已經(jīng)完全掌握了劍道。”并給了他一把劍；然后他對(duì)二兒子說道：“你還要苦練才行。”最后，他把三兒子狠狠責(zé)罵了一通，認(rèn)為他這樣做是他們卜傳家族的恥辱。
卜傳憑什么原則給三個(gè)孩子不同的評(píng)價(jià)呢？其中的一點(diǎn)，就是對(duì)問題的覺察。大兒子是能夠以最敏銳的思維，覺察到問題，并且將問題消滅在萌芽狀態(tài)；二兒子發(fā)現(xiàn)問題晚，但當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，處理得當(dāng)；三兒子根本沒有發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，便采取極端的應(yīng)急方式進(jìn)行處理，結(jié)果把不應(yīng)該砍掉的枕頭砍掉——自己創(chuàng)造了新的問題。所以，一個(gè)優(yōu)秀的人，總能在第一時(shí)間察覺問題、并進(jìn)行妥善處理。■
