工具機可加工汽車、電機等等各式各樣零件，是制造機械的機器，又被稱為「工作母機(Mother Machine)」，是日本的制造工藝強大的源頭。然而，近年遭到新興國家不停歇地追趕，終被中國勢力奪走最大生產(chǎn)規(guī)模的寶座。日本工具機是否還能夠生存？日本某歷史悠久的工具機企業(yè)和臺灣企業(yè)連手，踏上改革之路。
今年3月5日，臺灣最大工具機展覽會「臺北國際工具機展」于臺北市近郊盛大開辦，吸引許多臺灣與海外相關(guān)業(yè)者蜂擁而至。在企業(yè)們互相競秀新技術(shù)的寬廣會場內(nèi)，中心位置有個特別吸睛的攤位。那就是臺灣的工具機械大廠：友嘉實業(yè)集團。
當我在洽談區(qū)采訪總裁朱志洋先生時，忽見臺灣總統(tǒng)馬英九先生來到展覽會場視察。馬總統(tǒng)來到友嘉實業(yè)攤位時，朱總裁笑容滿面地前去迎接，并于制造智能型手機本體的機臺前，比手畫腳熱切地做說明。臺灣在IT領(lǐng)域相當杰出，于產(chǎn)業(yè)用機械及零件上的制造也有相當?shù)囊?guī)模。國家最高領(lǐng)袖的視察，可說是政府對機械產(chǎn)業(yè)重視的展現(xiàn)。
「在技術(shù)層面，日本工具機企業(yè)程度較高。然而就成本面，臺灣則較為優(yōu)勢。因為臺灣的人事費用較日本低，零件供給鏈也相當成熟?！菇Y(jié)束接待馬總統(tǒng)視察的朱總裁，心情稍作沉淀后如此說道。
友嘉實業(yè)掌握了現(xiàn)今世界最大的中國工具機市場，展示其不可忽視的存在感。1990年初，友嘉就進軍中國市場，銷售名為「綜合加工中心機」的中上等級工具機機種，在這領(lǐng)域里以最高銷售量為傲。
友嘉實業(yè)強大的秘密，在于其在中國布下80處以上的銷售據(jù)點，透過這樣的銷售網(wǎng)來達成迅速有效的售后服務(wù)?！概e例來說，如果交付客戶的機臺有發(fā)生任何問題，我們的對應(yīng)方針是：兩小時內(nèi)要抵達客戶端處理」(朱總裁)
產(chǎn)業(yè)機臺難免會發(fā)生故障，然而停機時間若拉長，會給客戶公司產(chǎn)能帶來極大的損失。因此，能協(xié)助客戶盡速恢復(fù)機臺運轉(zhuǎn)即是最佳的客戶服務(wù)，而友嘉實業(yè)在此下了一番苦心，方能成功分食了中國市場這塊大餅。
友嘉實業(yè)工具機事業(yè)部的營業(yè)額逼近12億美元，更以2022年止要增加至35億美元為目標。這幾乎是三倍多的目標看似野心過大，但過去8年交出營業(yè)額增加四倍的成績單，如此看來也不能斷言是無謀的目標。
若真能達成目標，友嘉實業(yè)的規(guī)模就能與日本工具機大廠山崎Mazak或是森精機制造所并駕齊驅(qū)。朱總裁雖說「友嘉可與日本企業(yè)共生共存」，但另一方面又強勢表示「已能看到友嘉成為世界第一的可能性。」
熱切關(guān)注著友嘉實業(yè)成長的，不是別人，正是日本的工具機業(yè)界。
「和井田制造所」，總公司位于岐阜縣高山市的中堅工具機企業(yè)，于2012年與友嘉實業(yè)合作，如火如荼地展開臺灣制低成本零件的調(diào)度及在臺生產(chǎn)等等。日本現(xiàn)階段許多企業(yè)在與國外企業(yè)合作方面態(tài)度較消極，然而和井田制造所的社長巖崎年男先生表示：「臺灣因國內(nèi)市場受限，因而最初就朝全球發(fā)展而努力。身為日本企業(yè)，可以向臺灣學習的地方很多。」
「以整年度來檢視的話，友嘉實業(yè)的工具機稼動率高于日制工具機。」2011年秋天針對中國市場的客戶調(diào)查結(jié)果，大大震撼了巖崎社長。日制工具機在質(zhì)量方面無可挑剔，但卻有一現(xiàn)象：一旦發(fā)生故障，往往苦等不到維修零件，而被迫長時間停機。相對的，臺制機臺發(fā)生故障的頻率或許比日制機臺高，但卻可以及時到廠維修，讓機臺重新運作。
過去，日本工具機企業(yè)進軍北美市場時，憑借著交期比歐洲、美國企業(yè)短來開發(fā)客戶群。被日本勢力進駐的美國工具機產(chǎn)業(yè)，從此走上衰退之路。
「日本過去擅長提供以客戶角度出發(fā)的『日式』服務(wù)，友嘉實業(yè)則把這套服務(wù)套用于中國并一舉成功?！箮r崎社長如此評價。
日本工具機精度高，質(zhì)量方面在世界市場建立了穩(wěn)固的地位。日本國內(nèi)擁有龐大的制造工藝顧客群，也曾是強項之一。然而，日本的制造業(yè)漸漸加快腳步往海外發(fā)展。據(jù)說過去在國外的據(jù)點，也都以采購日制工具機為第一優(yōu)先，但2008年的雷曼兄弟事件沖擊(Lehman Shock)等等為契機，開始轉(zhuǎn)換成采購臺灣或大陸制機臺。這是因為判斷新興國家使用的機臺不需要過多的性能。
日本的工具機企業(yè)想轉(zhuǎn)移重心，打算開拓成長中的海外市場，然而對營業(yè)額不到1000億日圓的中堅中小規(guī)模企業(yè)來說，在國外發(fā)展單打獨斗困難度高。何況要建立能滿足顧客的服務(wù)體制更是難上加難。「與國外企業(yè)連手也是選項之一?！箮r崎社長表達了轉(zhuǎn)換想法之必要性。
和井田制作所欲利用友嘉實業(yè)的銷售網(wǎng)并且學習低成本生產(chǎn)的竅門(KNOW-HOW)，同時，友嘉實業(yè)也有藉此吸收日本工具機企業(yè)的技術(shù)能力及品牌能力之意圖。
兩企業(yè)有意進一步加深合作關(guān)系，因此也在醞釀將共同開發(fā)之工具機作為合資公司「和井田友嘉精機」的品牌來銷售的構(gòu)想。臺日工具機企業(yè)若能夠融合彼此的強項，成功開拓中國等成長中新興國家市場的話，將會以日本制造業(yè)新的生存策略之姿，帶給業(yè)界廣大的影響。
