書名：快不能解決的事作者：卡爾•歐諾黑（Carl Honorè），他革命性的第一本書《慢活》成為國際暢銷書，被翻譯成超過30種不同語言出版，經(jīng)常巡回世界各地宣揚慢的生活與慢速運動。
我們走路快、說話快、閱讀快、吃飯快，快速解決常帶給我們一種勝利的快感，但其實只要多想兩分鐘，有五倍機會做出更好的決定！
在速度通常代表優(yōu)勢的商業(yè)世界，對快速解決法的偏愛往往讓我們付出慘重代價。豐田汽車的興衰起落就是充滿警世意味的故事。這個日本車廠憑著從根源解決問題的執(zhí)拗決心征服了全世界。當生產(chǎn)線出現(xiàn)問題時，即使是最低階的員工，也可以啟動警示燈，生產(chǎn)線的燈號便會閃動并發(fā)出警鈴聲。員工會像小孩子一樣，一再詢問“為什么？”，直到他們找出問題的根源為止。
求快，豐田從第一急速沉淪
不過當豐田汽車朝向全世界第一大車廠目標全力沖刺時，一切都變了。管理階層野心過度膨脹，對供應(yīng)鏈失去了掌控，并且忽視了來自工廠基層的警告。他們在熄滅火勢時，忘了要再過問當初失火的原因。結(jié)果：超過千萬部有設(shè)計缺陷的車輛被召回，造成數(shù)十億美元的損失，還引來一連串法律訴訟。
在2010年，嘗到教訓(xùn)的公司總裁豐田章男，向美國國會解釋豐田何以沉淪的原因：“我們追求成長的速度，已經(jīng)超過我們能夠發(fā)展公司人員和組織規(guī)模的速度。”說白一點：我們已不再啟動警示燈，只借助權(quán)宜的快速解決法。
這里重點很清楚：快速的解決方法并不適用在一些事情上。不管在什么領(lǐng)域，我們面對的問題都比以往更加復(fù)雜且迫切。我們必須找出嶄新而且更好的方式來處理每一種問題。
我們需要學會慢速解決（the Slow Fix）的技藝。現(xiàn)在我們要定義一下用詞。并非所有問題生而平等。有的問題可用快速而簡單的方式解決。輸入一行指令就可阻止網(wǎng)頁故障帶給公司的災(zāi)難。當有人噎住，哈姆利克急救法可把異物從氣管中排出，實時搶救生命。不過本書的重點放在截然不同的問題上，影響它們的變量不明確且不斷變動，往往還牽涉人的行為，沒有一個所謂“正確”的答案。想想看，氣候變遷、肥胖流行病，或是一家過度擴充、難以為繼的公司。在處理這類問題時，快速解決方法只能治標、無法治本。
所有文化里都有這類頭痛醫(yī)頭的膚淺做法。法國人稱之為“解決靠運氣”，阿根廷人說“用電線全綁起來”，英文里說“OK繃療法”或“貼膠帶處理法”，芬蘭人開玩笑的說法是“用口香糖補洞”。
我個人最喜歡的比喻是韓國人的說法“在凍僵的腳上尿尿”：帶熱氣的尿液雖然帶來即刻的緩解，但液體在皮膚上結(jié)凍之后，結(jié)局將更加悲慘。而根據(jù)腦神經(jīng)科學領(lǐng)域的研究，彼得•懷布羅認為人類習慣快速解決法有生理學的因素。
省力，大腦愛遠古運作模式
人的大腦有兩個解決問題的基本機制，通常稱為系統(tǒng)一和系統(tǒng)二。
系統(tǒng)一是快速、直覺的，幾乎就是不假思索。一旦看到獅子在水塘對面瞪著我們，大腦會立刻下達指令，繪制一條逃生路線，助我們逃離獅爪，這就是快速解決法。
相反的，系統(tǒng)二是慢想、斟酌，指的是有意識的思考，像是回答二十三乘十六等于多少，或是分析新的社會政策可能伴隨而來的副作用。
慢想需要有計劃、嚴謹分析以及理性思維，毫無意外，系統(tǒng)二需要消耗比較多的能量。
系統(tǒng)一的大腦運作機制適合遠古時代的生活，如今到了后工業(yè)時代，世界變得更復(fù)雜，系統(tǒng)二理應(yīng)才是王道。但事實并非如此，為什么呢？其中一個原因是我們這顆二十一世紀腦袋，采用的仍是漫游在熱帶大草原上的運作模式，系統(tǒng)一仍然當?shù)溃驗樗r又省力，一旦采用系統(tǒng)一這套運作機制，大腦就會不斷分泌多巴胺來打賞，產(chǎn)生快感，鼓勵人們一再采用系統(tǒng)一。這也是為什么我們在玩憤怒小鳥破關(guān)時，或是在待辦事宜上杠掉一件事后，往往喜不自禁：工作搞定了、獲得犒賞、著手進行下一件興奮之事。
在腦神經(jīng)科學的成分與利潤運算中，系統(tǒng)一給最小的勞力提供最大的回饋。這種匆促求快有時本身就是目的。相較下，系統(tǒng)二像是嚴厲的工頭，要求我們勞累犧牲，承諾未來含糊不清的回報，又像是對我們大吼大叫的個人訓(xùn)練員，要我們別吃泡芙，改做二十個伏地挺身。亨利•福特（Henry T. Ford）曾說：“思考是最困難的工作，或許這就是很少人想去思考的原因。”他指的就是系統(tǒng)二的思考。結(jié)論就是原始的腦部一直以來都是和快速解決法相連結(jié)，它提醒了我們一個值得警惕的事實：人腦經(jīng)常是不可靠的。我們的飚速文化帶領(lǐng)我們走上了快速解決法的大道。
這些日子，“快一點”成了我們對每個問題的解答。我們走路走得快、說話快、閱讀快、吃得快、做愛快、思考也快。這是個速成瑜伽和一分鐘床邊故事的年代。即使是最神圣的儀式也面臨簡化、加速的壓力。美國的教堂實驗過“得來速”葬禮。前陣子梵蒂岡被迫提醒天主教徒，不能透過智慧型手機的應(yīng)用程序來告解。
現(xiàn)代辦公室文化似乎強化了這種窄化的視野。你上次有時間可以好好看手邊的問題是什么時候？有沒有認真思考？大部分人都因沒完沒了的瑣碎小事分心，一日復(fù)一日，立即待辦的事總是排在重要事項前面。
放慢，好點子才有機會浮現(xiàn)
但趕時間往往會讓思考漏洞百出。哈佛商學院教授兼研究主任泰瑞莎•阿瑪比爾（Teresa Amabile）過去三十年致力研究職場創(chuàng)造力。她的研究有發(fā)人深省的結(jié)論：匆促行動會減損我們的創(chuàng)意。“雖然適當?shù)臅r間壓力不會損害創(chuàng)造力，極度的時間壓力卻會讓我們喪失創(chuàng)意，因為人們無法深入研究問題。”阿瑪比爾說：“創(chuàng)造力通常需要醞釀的階段；人們需要時間浸淫在問題之中，才有辦法讓創(chuàng)意靈感涌現(xiàn)。” 我們都可以從經(jīng)驗理解這一點。
我們最好的想法浮現(xiàn)、我們讓整個局面徹底改觀的時刻，很少會出現(xiàn)在我們急速行動的時候。創(chuàng)意涌現(xiàn)往往是當我們在遛狗時，泡在浴缸里，躺在吊床上的時刻。當我們冷靜、不匆忙、沒有壓力也沒有外務(wù)讓我們分心時，頭腦就會進入更豐富、更微妙的思考模式。有人稱它為慢的思考，而一些偉大人物都了解它的力量。
米蘭•昆德拉談?wù)?ldquo;慢的智慧”，柯南•道爾描寫福爾摩斯在思索犯罪現(xiàn)場的物證時，會進入半冥想的境界，“眼神里有如夢一般空洞的表情。”達爾文則形容自己是“慢的思想者”。即使環(huán)境不允許你花幾個星期耐心觀察，慢下來思考仍舊有必要。
就統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說，警察人員單獨行動時，出現(xiàn)槍戰(zhàn)、逮捕和攻擊的場面，會比有同伴在旁邊的時候少。為什么？因為警察單獨行動時會比較小心謹慎，采取行動前會花多一點時間去衡量局面。
稍稍的停頓甚至會提高我們的道德感。約翰霍普金斯大學研究顯示，面臨是非抉擇時，如果有時間多想，我們有五倍機會做出好的決定。其他研究也認為只要兩分鐘理性的思考，就能幫助我們超越偏見，接受理性論證。為了營造豐富、有創(chuàng)意的思考空間，我們要先掃除二十一世紀文化中將緩慢視為禁忌的觀念。
我們必須接受，在正確的時刻做合理的減速能幫我們變得更聰明。每個人都可以采取步驟努力思考。即使沒有任何事需要改正，你也應(yīng)該在自己的行程表里安排時間，擺脫科技束縛，在處理新問題時，規(guī)定自己至少要在隔天一覺醒來后再提出解決方案。一再追問自己為什么，直到真正找出問題根源。在書桌上擺設(shè)一個物品，比如一尊雕塑、一只木刻蝸牛、或一張你最喜歡的旅游景點的照片，提醒自己慢下來，在行動之前要再想一想。
最重要的是，不管看起來多繁瑣，都要一再反復(fù)測試你的解決方案。
評論：中國人說：事緩則圓——與這篇文章所闡述的道理異曲同工！
