客戶體驗(yàn)是現(xiàn)在各行各業(yè)都非常重視的服務(wù)環(huán)節(jié)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶，客戶體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。“用戶的評(píng)價(jià)和感受就是最好的客戶體驗(yàn)”，本期以哈斯、雷尼紹和埃馬克客戶案例入手，從客戶角度來(lái)詮釋產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用效果。
正如蘇州誠(chéng)和汽車(chē)零部件有限公司總經(jīng)理蘇儉先生所說(shuō)：“哈斯令我獲益非淺的方面有很多，我特別欣賞的是這個(gè)洋品牌在經(jīng)過(guò)一系列市場(chǎng)化運(yùn)作后已經(jīng)能夠很好地實(shí)現(xiàn)本土化經(jīng)營(yíng)，尤其在故障的及時(shí)處理及強(qiáng)大的備件方面做得令很多本土品牌都無(wú)法企及的，基本上可以做到4小時(shí)就能有人上門(mén)。同時(shí)哈斯是真正在與我們這些從小做起的制造企業(yè)共同進(jìn)步，針對(duì)我們實(shí)際加工中的問(wèn)題能切實(shí)有效地提供幫助，拓展我們的應(yīng)用，最大限度發(fā)揮機(jī)器的潛能。這也是我為何拒絕了許多其他品牌的機(jī)床廠商，而唯獨(dú)青睞哈斯的原因，只要是哈斯能做的產(chǎn)品，就一定是我的首選。”
西班牙馬德里的Mecanizados Escribano精密工程公司，主要生產(chǎn)用于航天和軍工領(lǐng)域的復(fù)雜零部件。它投資購(gòu)買(mǎi)了一套雷尼紹REVO®五軸測(cè)座/測(cè)頭系統(tǒng),加裝REVO®后，工件檢測(cè)時(shí)間減少了80%，從而確保質(zhì)量控制和檢測(cè)能力能夠滿足高效數(shù)控機(jī)床的需要。
作為國(guó)內(nèi)目前最大的汽車(chē)電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向器（EPS）生產(chǎn)廠商，株洲易力達(dá)機(jī)電有限公司專業(yè)從事EPS研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，并占據(jù)國(guó)產(chǎn)EPS 75%的市場(chǎng)份額。從國(guó)內(nèi)的EPS龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)型為全球知名轉(zhuǎn)向系統(tǒng)供應(yīng)商，易力達(dá)需要選擇一流的生產(chǎn)設(shè)備以保證其高品質(zhì)的產(chǎn)品。“與埃馬克的最早接觸是在2011年，并自此開(kāi)始使用埃馬克蝸輪加工設(shè)備，選用埃馬克機(jī)床的最重要原因是其高度的自動(dòng)化，可減少生產(chǎn)過(guò)程中操作者的人為因素，大大提高加工的效率。” 易力達(dá)公司技術(shù)員申巍介紹說(shuō)。
隨著國(guó)內(nèi)東莞金銘4S店、沈陽(yáng)機(jī)床4S店等相繼成立，機(jī)床行業(yè)在用戶體驗(yàn)上也是推陳出新，媒體開(kāi)放日、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)如火如荼相繼展開(kāi)，它改變了單純靠銷(xiāo)售機(jī)床為主的營(yíng)銷(xiāo)模式，真正從客戶實(shí)際需求出發(fā)，整合機(jī)床上下游資源，贏得了客戶的同時(shí)，也增加了行業(yè)影響力，可謂一箭雙雕?！?/p>
