機(jī)床本身并不能給用戶帶來價(jià)值，所以我們必須幫用戶提高機(jī)床的使用率。機(jī)床行業(yè)專家張曙認(rèn)為，當(dāng)前存在的一個(gè)普遍問題是機(jī)床利用率低的問題，因此如何使機(jī)床達(dá)到它的最高效率值需要企業(yè)好好思量。而
刀具作為機(jī)床加工任務(wù)的執(zhí)行者，如果刀具水平上不去，再高的轉(zhuǎn)速也無法發(fā)揮作用。因此刀具
管理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)工具分會(huì)秘書長沈壯行曾對(duì)記者說：“現(xiàn)代高效刀具就是要實(shí)現(xiàn)高效率、高精度、高可靠性、專用性，能夠根據(jù)加工特點(diǎn)及工件提供整套的高效加工解決方案，這也是國際刀具企業(yè)流行的做法，但現(xiàn)在我們更多的卻只是在賣產(chǎn)品，這種觀念必須改變。”他說，“好的刀具企業(yè)在明確了用戶的加工要求后，甚至?xí)椭幹乒に?，制定一整套加工方案，最終提高了多少效率都會(huì)有詳細(xì)的比較，而用戶是樂意接受這樣的有償服務(wù)的，這同時(shí)也不失為企業(yè)的另一利潤增長點(diǎn)。”
同時(shí)，他也表示，用戶在
采購刀具時(shí)，過多地看重價(jià)格因素，這也是一個(gè)誤區(qū)。
3%的背后
刀具制造商山特維克可樂滿的人員介紹說，即使免費(fèi)為用戶提供刀具，也只能為客戶節(jié)省3%的成本，那只是加工刀具的成本占總成本的百分?jǐn)?shù)。雖然節(jié)省3%，聽起來已經(jīng)非?？捎^，但從長遠(yuǎn)來看，客戶并不會(huì)滿足于節(jié)省這3%，我們要向客戶推薦其他更為盈利的經(jīng)營方式。
而制造經(jīng)濟(jì)學(xué)
模型正是他們要推崇的經(jīng)營方式。該模型強(qiáng)調(diào)的是，如果把購買刀具的價(jià)格降低30%，客戶將因此節(jié)約1%的零部件成本。但如果購買更好的刀具，并使得刀具壽命延長50%，客戶也可以節(jié)省1%的零部件成本。但是如果購進(jìn)性能較好的刀具，從而提高切削數(shù)據(jù)，加快生產(chǎn)速度(假設(shè)提高20%)，那么就能節(jié)約15%的零部件成本，而這將為客戶帶來更多的利潤。
他們給記者算了一筆賬：如果美國制造業(yè)從一開始就使用正確的刀具，即使需要為此多付點(diǎn)費(fèi)用，也能節(jié)省150億美元的資金。據(jù)此推算，中國的制造業(yè)如果都能使用正確的刀具，便能節(jié)省300億元人民幣。
采購者與生產(chǎn)者的分岐
對(duì)此，山特維克可樂滿解釋是，目前采購和生產(chǎn)之間存在著矛盾。采購者的業(yè)績往往是以能否以最便宜的價(jià)格買進(jìn)刀具來衡量，所以，采購者往往會(huì)努力降低采購價(jià)格。但另一方面，作為最終用戶的車間操作員所關(guān)心的是刀具的使用效率。因此只有解決所有使用方面的問題，才有可能節(jié)約成本。
看起來是極為簡單的道理，但要客戶接受卻并非易事，尤其是那些特別繁忙的客戶或是沒有迫切需要提升生產(chǎn)率的客戶。“一些采購者認(rèn)為，我們是在找借口抬高價(jià)格。而且他們會(huì)說，我們正忙著使用弓箭，沒功夫和你討論機(jī)關(guān)槍。”對(duì)此，刀具企業(yè)頗顯無奈。雖然任何一個(gè)
投資者都愿意“從開始就做好”，但他們同時(shí)也希望初始投資越少越好，還能盡快收回投資。
山特維克可樂滿認(rèn)為，這種想法雖然可以理解，但在實(shí)際過程中卻很難達(dá)到。因?yàn)閱栴}一般都是在磨合階段才逐一顯現(xiàn)。所以在投資之前，投資者必須回答兩個(gè)問題：拿什么來生產(chǎn)？需要什么刀具，并把這些刀具放到什么機(jī)床中？
為此，他們希望用戶能夠接受他們的原始刀具服務(wù)。
原始刀具服務(wù)
原始刀具服務(wù)，從一開始就強(qiáng)調(diào)
合作?？蛻?、機(jī)床制造商和刀具供應(yīng)商共同合作，努力降低成本、提升品質(zhì)、增加產(chǎn)量、減少停機(jī)以及更快地收回投資。因?yàn)榈毒吖?yīng)商在零部件和刀具之間的接口方
面具有經(jīng)驗(yàn)，而客戶在自己的生產(chǎn)領(lǐng)域具備經(jīng)驗(yàn)。雖然一開始可能需要更多磨合，長遠(yuǎn)來看，它可以帶來更高的利潤。
這樣的思路和很多一開始寧愿先購置計(jì)劃使用的機(jī)床，然后為其配備刀具的思路正好相反。<
