誠(chéng)信為本企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
2007-12-16 09:03:44
我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó),早在幾千年前就講誠(chéng)信,春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家對(duì)誠(chéng)信有過(guò)精辟的論述。孟子說(shuō):“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”。韓非子說(shuō)：“小信誠(chéng)則大信立，故民主積于信”?？鬃又v：“民無(wú)信不立”。我理解誠(chéng)信的含義是：“誠(chéng)”者，即真誠(chéng)，真心真意；“信”者，即誠(chéng)實(shí)，講信用，不欺騙別人。企業(yè)講誠(chéng)信的內(nèi)涵可以概括為兩方面：一方面是企業(yè)內(nèi)部，一是公司領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）自身具有誠(chéng)信的品德，把誠(chéng)信列入企業(yè)管理的重要內(nèi)容，實(shí)施誠(chéng)信發(fā)展戰(zhàn)略。公司領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信得到員工的信任，對(duì)企業(yè)管理工作很重要，孔子強(qiáng)調(diào)的“信”是為人之本，也是公司經(jīng)營(yíng)管理之本；二是員工對(duì)公司、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，以及對(duì)公司的忠誠(chéng)，二者相輔相成。另一方面是對(duì)顧客，對(duì)投資者（包括銀行）講誠(chéng)信。實(shí)際上企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)內(nèi)外顧客、員工、投資者三者互相關(guān)聯(lián)的。沒(méi)有誠(chéng)信的員工，滿(mǎn)足顧客要求，就不會(huì)有忠誠(chéng)的顧客；缺少誠(chéng)信的顧客，公司就無(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，無(wú)法留住忠誠(chéng)的員工；而員工和顧客都不忠誠(chéng)，公司的投資者就不會(huì)對(duì)公司再給予支持。顧客、員工的誠(chéng)信也是建立在投資者誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。
我在辦企業(yè)近30年的實(shí)踐過(guò)程中，總結(jié)許多企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，對(duì)堅(jiān)持以誠(chéng)信為本發(fā)展企業(yè)有比較深刻的體會(huì)。一個(gè)成功的、經(jīng)得住歷史考驗(yàn)的企業(yè)家，必須堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)家不僅要誠(chéng)信地對(duì)待自己的顧客，還要誠(chéng)信地對(duì)待與自己有各種業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行、企業(yè)和國(guó)家（政府）及政府的各個(gè)部門(mén)，誠(chéng)信地對(duì)待自己的員工。只有這樣做才能營(yíng)造出公司發(fā)展良好的內(nèi)部、外部環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
誠(chéng)信不僅僅是道德品質(zhì)層面的事，應(yīng)該把誠(chéng)信列入公司的發(fā)展方針、發(fā)展戰(zhàn)略。本文就堅(jiān)持誠(chéng)信可促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和不誠(chéng)信會(huì)給企業(yè)帶來(lái)危害，甚至滅頂之災(zāi)，進(jìn)行簡(jiǎn)單地論述。
我國(guó)還處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和不誠(chéng)信魚(yú)目混珠，交織在一起，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)雖然是少數(shù)，但是它給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)很大的破壞性，我們公司也因一些供需方企業(yè)不誠(chéng)信而蒙受過(guò)損失，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加。如果企業(yè)都講誠(chéng)信，那么，會(huì)使整個(gè)社會(huì)盈利提高到難以估量的水平。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，可以和顧客建立長(zhǎng)期、良好的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。企業(yè)以產(chǎn)品為紐帶與顧客建立關(guān)系，一要保證產(chǎn)品的供應(yīng)，二要實(shí)現(xiàn)承諾，按合同規(guī)定滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期的要求，處處為顧客著想，必要時(shí)，寧愿自己受損失也要讓顧客滿(mǎn)意。良好的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價(jià)格，按期交貨，滿(mǎn)意的服務(wù)，使我們的產(chǎn)品，我們的品牌，深入人心，贏得了大量的國(guó)內(nèi)外顧客。上個(gè)世紀(jì)90年代初，我們公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上很緊俏，一家外商想包銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是好事，但我們考慮到顧客的利益，沒(méi)有答應(yīng)他們。顧客非常贊賞我們的做法，和我們的關(guān)系更密切了。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該是全方位的，企業(yè)對(duì)供方也要講誠(chéng)信，考慮供方的利益，嚴(yán)格履行合同，不拖欠貨款。
二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，可以降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。一是減少宣傳廣告費(fèi)用。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)好，可以穩(wěn)定老顧客，使新顧客慕名而來(lái)，他們給我們作廣告宣傳，一傳十，十傳百，推銷(xiāo)介紹我們的產(chǎn)品，降低了公司的宣傳廣告費(fèi)用?，F(xiàn)在，公司的產(chǎn)品供不應(yīng)求，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率在50%左右，還銷(xiāo)往亞洲、歐美、中東等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。二是降低銷(xiāo)售費(fèi)用。由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品，預(yù)付款的、按期付款的、帶款自提貨的忠誠(chéng)顧客多了，公司自然會(huì)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低銷(xiāo)售費(fèi)用。
三、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，可以贏得政府和銀行、電力、稅務(wù)、工商、技術(shù)監(jiān)督、土地、環(huán)保、公安等部門(mén)的支持。誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，按期還貸，不欠利息，按時(shí)繳電費(fèi)，注重環(huán)境保護(hù)。公司是衡水的納稅大戶(hù)，連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)“守合同、重信用”單位和AAA級(jí)信用單位，和政府及各個(gè)職能部門(mén)以及金融單位建立了非常和諧的關(guān)系，公司的發(fā)展得益于他們的大力支持和幫助。
四、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高了公司對(duì)員工的凝聚力。公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)展壯大，為員工的工作和生活著想，員工可以看到公司的美好前景，而且，員工工工資逐年增加，又不拖欠工資，得到了員工的信任。公司的員工來(lái)自哈爾濱、齊齊哈爾、長(zhǎng)春、安陽(yáng)、張掖和河北的各地市，他們之中有量具專(zhuān)家、高中級(jí)工程師、大中專(zhuān)畢業(yè)生。公司的凝聚力使員工隊(duì)伍穩(wěn)定，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。
五、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給公司帶來(lái)非常豐厚的無(wú)形資產(chǎn)。前面講到
