以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)與客戶建立永久關(guān)系-訪臺灣東臺精機
2008-09-12 15:58:27
東臺精機集團2003年在蘇州設(shè)廠，在經(jīng)歷一段飛躍式發(fā)展之后，如今蘇州東昱精機有限公司正穩(wěn)步朝世界一級機械大廠邁進。不久前，本刊記者采訪了臺灣東臺精機集團、蘇州東昱精機有限公司副總經(jīng)理邱鳳輝。
《機床商情》: 您好，邱總，作為臺灣東臺精機集團的子公司，蘇州東昱精機有限公司在技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)等方面與東臺精機有哪些淵源？
邱總：東臺精機在臺灣有近四十年的歷史，擁有一支龐大且經(jīng)驗豐富的設(shè)計開發(fā)隊伍，運用先進的計算機輔助設(shè)計(CAD)方法，可以達到高效分析和編輯設(shè)計的水平，實現(xiàn)全面計算機化管理目標。東臺精機先后與日立精機、愛信精機、松浦機械、桐生機械等日本著名機械企業(yè)進行技術(shù)合作，共同整合研發(fā)群組，為世界各地的客戶提供了上百種不同種類規(guī)格的機床，其中包括多軸鉆床、單能機、圓盤銑、多任務(wù)位專用機床、臥式和立式CNC車床，立式和臥式加工中心等，還承制了各種柔性生產(chǎn)線和專機生產(chǎn)線。
蘇州東昱精機有限公司坐落于中國美麗的園林城市——蘇州吳江市，成立于2003年，2004年11月正式投產(chǎn)運營，是臺灣東臺精機集團旗下全資子公司。蘇州東昱精機設(shè)計開發(fā)隊伍以母公司為技術(shù)依托，使得產(chǎn)品在精度、效率、壽命、可靠性、操作性和維修方便性等方面均達到世界先進水平。我們的生產(chǎn)技術(shù)、加工方式、包括服務(wù)理念大部分都是從東臺精機復(fù)制過來的，因為經(jīng)過多年的實踐，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，東臺精機都已經(jīng)進入了成熟期，移植這些成功的機型和經(jīng)驗使得蘇州東昱可以迅速的發(fā)展。目前蘇州東昱有員工三百多人，配有兩臺五面加工中心，主要生產(chǎn)三軸以上聯(lián)動數(shù)控機床，我們銷售的機器百分之六十以上在蘇州本地加工。蘇州東昱出廠的機床與臺灣東臺的設(shè)備可以說是一模一樣，而且，由于人力、土地等成本較低，我們比東臺總部的產(chǎn)品更具價格優(yōu)勢。
《機床商情》：當(dāng)初選擇在蘇州設(shè)立分公司，東臺精機是出于怎樣的一種想法？蘇州東昱精機有限公司成立五年，是否取得了預(yù)期的效果？
邱總：東臺精機近四十年來機器不斷銷往日本知名大廠及海外其它市場，豐田大發(fā)、本田、鈴木、AISIN、松下、三菱、日立、東芝等都是東臺的客戶。在中國的代表客戶有沈陽金杯、北京科勒、天津愛信、濟南重汽、萬向錢潮、上海大眾、廣州三菱、廣州日立、富士康集團等等。蘇州東昱精機有限公司的成立，最主要的一個功能就是服務(wù)大陸的客戶。因為我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更主要的還是為客戶帶去完善的服務(wù)。
我們已在蘇州東昱成立了一個培訓(xùn)中心，提供技術(shù)以及整體實際操作的培訓(xùn)，我們?yōu)榭蛻糇鋈娴呐嘤?xùn)計劃，每月開課兩次，在培訓(xùn)期間客戶可以隨時到東昱的各生產(chǎn)部門參觀實習(xí)，這樣我們可以在信息的交流上更加及時和方便，客戶對此反響非常好。從這一點來說，蘇州東昱的成立，使我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)更趨完美。
《機床商情》：東昱精機在全國很多城市設(shè)立了辦事處，客戶遍布全國各地，東昱精機與合作伙伴建立“共生”關(guān)系，這已經(jīng)成為蘇州東昱的一個特色，作為蘇州東昱的負責(zé)人，您怎么理解這種“共生”關(guān)系？
邱總：蘇州東昱的特色也就是東臺精機的特色。與臺灣其它廠家最大的不同是：東臺不是單純在賣標準設(shè)備，我們的客戶群體很穩(wěn)定，他們大多來自汽車零配件行業(yè)。客戶需要的不僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、實惠的價格，他們更需要一個長遠的、能夠共同發(fā)展的合作伙伴。東臺常常要幫助客戶做設(shè)備某一部分性能的改善，蘇州東昱也在提供這樣的配合。很多客戶在產(chǎn)品開發(fā)的時候就會找到我們，要求我們做加工工藝、成本的分析，提供選型及日后的維護方案等，這些工作都保證了客戶在使用我們機器的時候，實現(xiàn)效率的最大化。我們不怕把技術(shù)移轉(zhuǎn)出去，因為客戶進步的同時，我們可以不斷降低成本，謀求更大的發(fā)展和創(chuàng)新。
蘇州東昱先后在上海、昆山、廣東、重慶、天津、沈陽成立了十四個服務(wù)網(wǎng)點。銷售設(shè)備之前我們服務(wù)人員一定會先到客戶身邊，了解客戶的想法和需求。對于比較大的客戶，我們蘇州東昱會派服務(wù)人員長期駐廠。此外，東昱的客戶服務(wù)中心的電話二十四小時開通，保證隨時隨地為客戶服務(wù)。總之，東臺精機的服務(wù)體系十分完善，與我們合作，客戶也是特別地放心。
《機床商情》：在技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升方面，東臺精機有哪些特點？提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，人的因素不可或缺，對此您有什么看法？
邱總：東臺的技術(shù)大多是源自于日本，三十余年來，我們陸續(xù)與日本知名大廠技術(shù)合作；東臺能不斷地成長，也要歸功于我們的技術(shù)團隊，目前東臺的機械設(shè)計和電控設(shè)計人員有四十余人，我們團隊的實力是臺灣同業(yè)所望塵莫及的。我們在日本有研發(fā)中心，在詳細的市場調(diào)查之后，根據(jù)客戶的需求，我們在日本進行開發(fā)，東臺的產(chǎn)品研發(fā)一般要做一個分類：A級、B級、C級等等，目的是讓客戶選擇適合于自己的產(chǎn)品，東臺的產(chǎn)品有很大一部分會回銷到日本，這在臺灣工作母機廠家當(dāng)中是很少有的。
我從學(xué)校畢業(yè)，到東臺工作已經(jīng)十八年了。以其穩(wěn)健的發(fā)展，東臺<
