惟一值得恐懼的是恐懼本身
"我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身--模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！"
我們所感覺到的"危險(xiǎn)"、"恐懼"，往往是預(yù)先設(shè)置的、被歪曲的。
預(yù)先的恐懼會扭曲事實(shí)真相，事情絕對沒有想像的那樣嚴(yán)重。問題的嚴(yán)重性往往是我們自己放大的，事情的"困難"也是如此。
只要努力面對恐懼，恐懼就會煙消云散。
在工作中， 你是否遇到過這種情況：某一問題就像山一樣擺在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一種說不出的恐懼不招自來，你很快就向像山一樣高的問題屈服了。
出現(xiàn)這樣的情境并不奇怪，因?yàn)橛行﹩栴}，的確有很大的難度。但是，由于對問題難度的恐懼，就放棄解決問題的努力，到底有多少合理性呢？
不敢迎接挑戰(zhàn)，才會輕易恐懼
且看我們一位年輕學(xué)員龍小姐的經(jīng)歷吧。龍小姐從旅游學(xué)院畢業(yè)不久，就到一家著名飯店當(dāng)接待員。參加工作不久，她就遇到了一個棘手的問題。
那天， 一位來自美國的客人焦急地向值班經(jīng)理反映：來中國前，他就預(yù)訂了美國--日本--香港--北京--哈爾濱--深圳--新加坡的聯(lián)票。但是，由于疏忽，一張去哈爾濱的機(jī)票沒有及時確認(rèn)，預(yù)定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時趕到，將造成很大的損失。
酒店的老總當(dāng)即安排龍小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關(guān)情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。
但售票員的回答是："是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關(guān)系。"
還有其他什么辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經(jīng)全部賣完了。
于是她們再一次向售票員重申：這是一個很重要的外國客人，如不能及時趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是："對不起，我也無能為力。"
龍小姐問："難道就再沒有別的辦法嗎？"
售票員說："如果是重要客人你們可以去貴賓室試試。"
她們立即趕到了貴賓室。但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了。
此時此刻，到哪里去辦貴賓證啊？
龍小姐不甘心， 又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進(jìn)去。她突然動了一個念頭，于是問了一句："假如要買機(jī)動票，應(yīng)該找誰？"
回答是："只有總經(jīng)理。不過我勸你們還是別去找了，現(xiàn)在票緊張得很呢！"碰了這么多次壁，同去的接待員已經(jīng)灰心喪氣了。她想：要找總經(jīng)理，那恐怕更是沒有希望。于是，她拉著龍小姐的手說："算了吧，肯定沒希望了， 還是回去吧，反正我們已經(jīng)盡力了。"
那一瞬間，龍小姐也有點(diǎn)動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經(jīng)理辦公室走去。
見到總經(jīng)理后，她將事情的來龍去脈又講述了一遍?？偨?jīng)理聽完之后，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問："你從事這項(xiàng)工作多長時間了？"
得知她剛剛參加工作，總經(jīng)理被她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動了，說："我們只有一張機(jī)動票了，本來是準(zhǔn)備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業(yè)精神和對客人負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我非常感動。這樣吧，票就給你了。"
當(dāng)她把機(jī)票送到望眼欲穿的客人手上時，客人簡直是喜出望外。酒店的總經(jīng)理知道這件事后，當(dāng)著所有員工的面對她進(jìn)行了表揚(yáng)。不久，她被破格提拔為主管。
在一次參加我們組織的俱樂部活動時，她講述了這個故事。我問她："你為何能做到這點(diǎn)？
她回答說："其實(shí)，當(dāng)我的同事說一點(diǎn)希望也沒有的時候，我也很想放棄。我已經(jīng)被拒絕多次了，我也怕見到總經(jīng)理后，仍然會遭到拒絕。但是，我突然想起您給我們講課時講過的羅斯福的故事，它給了我繼續(xù)努力的勇氣。"
富蘭克林· 羅斯福就任美國總統(tǒng)的時候，美國正處于經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，全國上下一片恐慌。為了振興美國，羅斯福決定推行"新政"，但要實(shí)行"新政"，首先要振奮民心。為此，他給美國人民做了一次"戰(zhàn)勝恐懼"的著名演講，其中有這樣一句名言："我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身--模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！"
羅斯福以正視問題、蔑視困難的姿態(tài)，采取果斷的措施，不僅帶領(lǐng)美國走出了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而且讓美國加入反法西斯的戰(zhàn)爭，迎來了二次世界大戰(zhàn)的勝利。
我認(rèn)為：所謂"模糊的"，就是沒有認(rèn)清的；所謂"輕率的"，就是不慎重的；
在工作和生活中，我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以致于很快心生恐懼、逃避，最終將自己打敗。
實(shí)際上，問題絕大多數(shù)時候并不如我們想像的那樣嚴(yán)重，只要我們撕破輕率恐懼的面紗，就能很好地解決它。
強(qiáng)迫自己面對
著名將軍巴頓曾經(jīng)說過："如果勇敢便是沒有畏懼，那么我從來不曾見過一位勇敢的人。"即使再勇敢的人，也有畏懼的時候。
那么，怎樣才能從恐懼中解放出來、培養(yǎng)真正的勇氣呢？最有效的方法，莫過于強(qiáng)迫自己面對。
美國總統(tǒng)艾森豪威爾小時候有過這樣一段經(jīng)歷：5歲的時候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房子后面養(yǎng)了一對大鵝，結(jié)果公鵝一見他就一邊怪叫著一邊向他撲來。
他哪兒受得了這種恐嚇！于是他拚命跑開， 向大人哭訴。
受了幾次驚嚇后，叔叔找了個舊掃帚交給他，然后指著大鵝對他說："你一定能戰(zhàn)勝它！"。
當(dāng)鵝再次向他沖來時，他手里拿著掃帚，渾身不住地顫抖。猛然間，他鼓足勇氣大吼一聲，揮起掃帚向鵝沖去。鵝掉頭便跑，他緊追不舍，最后狠狠地給了鵝一下，鵝慘叫著逃跑了。從那以后，鵝只要一見他，就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開。
從此，他懂得了一個道理：只要勇敢迎戰(zhàn)，就能戰(zhàn)勝對手。
有一段時間，他每天放學(xué)回家的時候，都被一個與他年齡相仿、粗壯好斗的男孩追趕。一天，這一幕正好被他父親看見，于是沖他大喊："你干嘛容忍那小子追得你滿街跑？去把那小子給我趕走！"
于是， 他不得不停下來，面對自己很怕的對手。他開始猛烈的反擊，這一招立刻把對手嚇住了，慌忙奪路而逃。艾森豪威爾頓時勇氣大增，一把將對手抓住，正顏厲色地警告他："如果你再敢找我的麻煩，我就每天打你一頓。"
通過這件事，他進(jìn)一步悟出一個道理：別看有些人耀武揚(yáng)威，其實(shí)不過是外強(qiáng)中干，唬人而已。
"人有三分怕虎，虎有七分怕人"
遇到敵人和強(qiáng)硬的對手， 恐懼是避免不了的。但是，不要忘記：你畏懼對手，對手可能也畏懼你，甚至比你對他的畏懼還要大。
在這種情況下， 誰更敢面對，誰就能獲得勝利。
我有位朋友， 是個談判高手，幾乎每次談判都能成功。他懂得很多談判的技巧，如"了解是影響的前提"、"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"、重視"有理、有利、有節(jié)"等等。
這些技巧對付一般的對手足夠了。但如果碰到的是同樣厲害的對手，除了技巧之外，心理素質(zhì)就顯得格外重要。他說："遇到真正的對手時，我也難免會有一些恐懼。每當(dāng)這時候，我就會用父親說過的一句話給自己打氣--人有三分怕虎，虎有七分怕人。"
"人有三分怕虎，虎有七分怕人"--這話何等地生動而形象埃雙方都是怕的，就像一位獵人遇到一只老虎，獵人固然怕老虎，但老虎更怕帶槍的獵人。人對老虎只怕3分，老虎怕人卻有7分。既然這樣，我們?yōu)楹我謶诌@種看上去你怕它、實(shí)際上它更怕你的"老虎"呢！
學(xué)會"以腳做夢"
惟有在行動上腳踏實(shí)地，才能夢想成真！只有空洞的夢想和意愿，卻不愿意付出艱苦的努力，最終只會是只"不產(chǎn)蛋的雞"。
"不顧一切地采取果斷的行動……因?yàn)閱螒{善心和真理，從來沒有治愈過人類，也從來沒有把一個人治愈過。"
鳥類中會說話的是鸚鵡，但鸚鵡是飛不高的。誰不想獲得出色的成績？誰不想在單位里脫穎而出？
許多人有追求、有理想，但是，只讓自己的追求停留在夢想的層次，最后的結(jié)果，不過是黃梁一夢。與此相反，有的人卻總是讓自己的每一個追求，通過踏踏實(shí)實(shí)的行動來實(shí)現(xiàn)，最后將許多人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢想，變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。
兩年前，我受長沙市教育局邀請，為該市的幾百個校長做了一場"成功智慧與素質(zhì)教育"的講座。在講座中，我提出："素質(zhì)教育，最終都落實(shí)到一個成字上來--成長、成才、成功！因此，應(yīng)在學(xué)校開設(shè)成功學(xué)課程，作為素質(zhì)教育改革的一個突破點(diǎn)。"
這一倡議，得到了長沙市稻田中學(xué)一位姓余的女教師的高度重視。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，她在自己擔(dān)任班主任的班上開設(shè)了成功學(xué)課程。她以我所著的《心力學(xué)》為主要教材，并大力進(jìn)行創(chuàng)造性地運(yùn)用。一個學(xué)期下來，效果十分明顯：學(xué)生的成績和心靈素質(zhì)，都有了飛速提高。
《中國改革報(bào)》《中國婦女報(bào)》《成功》等媒體紛紛對此進(jìn)行了報(bào)道。暑假期間，武漢等外地的老師，還紛紛到她那里取經(jīng)。她根據(jù)這項(xiàng)改革寫作的論文，獲得了湖南省和市教育改革優(yōu)秀論文獎。
前不久，我收到一位長沙校長的信，他是當(dāng)初聽過我講座的校長之一。他說："我聽了講座后，就很想做這樣的改革試驗(yàn)?？墒牵捎谶@樣那樣的原因放棄了這一想法。沒料到，一件本來應(yīng)該由我這個校長去做的事，卻被一位老師做成了。"
是的，本來有很多人比這位教師更有條件進(jìn)行這項(xiàng)試驗(yàn)，但他們沒有做。為何會這樣？
這位女教師的一句話，給出了最好的答案："我總覺得有了一個好的理念，就該立即付諸行動。否則，夢想就只是腦袋中的東西。"
這位老師的話，說明了一個很重要的"用腳做夢"法則：夢用腦想，更用腳走！惟有在行動上腳踏實(shí)地，才能夢想成真！
（一）不當(dāng)"不生蛋的雞"巴爾扎克成名以后，一天，一位老太太拿來一本破舊的小學(xué)生作文本給他看："大作家，你給我瞧瞧，這小子有沒有天才，將來是不是塊當(dāng)作家的料？"
巴爾扎克接過看了看："嗯，他天賦不多，靈氣不足，憑這當(dāng)作家很難。"
老太太一聽，大笑道："你知不知道這作文本的主人是誰？就是你??！"
不料，巴爾扎克一點(diǎn)也沒有發(fā)窘，而是笑著說："我沒說錯呀，我所以有今天，關(guān)鍵在苦熬苦寫，并不是全靠天賦和靈氣啊！"
俄國化學(xué)家門捷列夫的故事，也很有意思。
很長一段時期，門捷列夫全身心地投入到化學(xué)元素的有關(guān)排列問題研究中。一次，在緊張工作了三天三夜之后，他由于過度疲勞睡著了，竟在夢中見到了一張他日思夜想的元素周期表，通過這個夢，他成功地解決了困擾多時的元素排列問題。
后來，有記者采訪他，要他講述如何通過做夢而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。
記者的提問，引起他的不滿，他說："什么，你認(rèn)為我的發(fā)現(xiàn)只是夢中幾個小時的成果嗎？你知道之前我付出了多少個日夜、多少心血苦心研究嗎？"
靈感是辛勤勞動的結(jié)晶。俄國著名作曲家柴可夫斯基曾說過"靈感是這樣一位客人，他不愛拜訪懶惰者"。我國古語也說"人工不竭，天巧不傳""沒有一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香"。是的，不管有怎樣美妙的夢想，怎樣精美的構(gòu)思，要取得成功，還必須有實(shí)實(shí)在在的努力和行動。只有空洞的夢想和意愿，卻不愿意付出艱苦的努力，最終只會是只"不產(chǎn)蛋的雞"。
（二）"鸚鵡會說飛不高"美國哲學(xué)家威廉·詹姆斯在《生命的意義》中，說過這樣的名言："純粹的理想是生命中最廉價的東西……最不值一提的感傷主義者、夢想者、醉漢、逃避責(zé)任者和拙劣的詩人，從不表露絲毫的努力、勇氣和耐心，或許他們會有最豐富的理想。"
著名作家茨威格也說："不顧一切地采取果斷的行動……因?yàn)閱螒{善心和真理，從來沒有治愈過人類，也從來沒有把一個人治愈過。"上面所說的，是針對只想不做的人。還有一種人，說得多，做得少，或者光說不練。那么，他們又該吸取什么教訓(xùn)呢？。
1 9 世紀(jì)， 一些有膽識的人開始探索向天空飛翔，但是，權(quán)威人士紛紛出來阻撓。最早用三角方法來測量月亮與地球距離的法國天文學(xué)家勒讓德斷言：制造比空氣重的裝置去飛行是不可能的。稍后，法國大發(fā)明家西門子也發(fā)表了同樣的看法。再后，能量守恒定律的發(fā)現(xiàn)者之一、德國物理學(xué)家赫爾姆克茨又從物理學(xué)的角度來論證：機(jī)械裝置要上天完全是妄想。
美國的萊特兄弟，是人類航空史上的英雄。他們于１９０３年駕駛飛機(jī)飛上了藍(lán)天。飛行過后不久，萊特兄弟去歐洲旅行。在法國的一次盛大的歡迎酒會上，主人再三要求兄弟倆演講。經(jīng)過再三推讓之后，大哥威爾伯站了起來，他的演講只有一句話：
"據(jù)我們所知，鳥類中會說話的是鸚鵡，但鸚鵡是飛不高的。"
有些人期望證實(shí)自己的優(yōu)秀，但卻把最多的時間，用在語言的自我炫耀上，或活在無聊的爭論中。而真正優(yōu)秀的人，卻把最多的時間用在實(shí)際行動上。
（三）將行動量化
人很容易產(chǎn)生一種毛病，常常滿足于自己"在忙著"、"已忙過"的印象，而忽視了目標(biāo)和結(jié)果。因此，將行動量化就變得十分必要。
如要成為一個優(yōu)秀的推銷員，就必須將行動指標(biāo)量化，條條兌現(xiàn)：
(1)我這個星期總共跑了多少個客戶？
(2)上門服務(wù)的有多少個客戶？
(3)向客戶打了多少個問候電話？
(4)是否告訴客戶你將向他提供杰出服務(wù)？杰出服務(wù)的幾條是否都向他說清楚？
(5)和客戶見面之后，是否向每個人都索取了名字、電話號碼，并取得進(jìn)一步會面的承諾？
( 6 )客戶拒絕后，是否用最委婉熱情的態(tài)度再次游說？
(7)滿足每個客戶的要求后，是否清楚地表達(dá)了要求他購買東西的愿望？
(8)和一個客戶達(dá)成生意后，是否讓客戶為你介紹一個朋友？……
在你的目標(biāo)合理的情況下， 只要這些行動的指標(biāo)落實(shí)了， 你就可以完成任務(wù)。■
